O PPCA

Comunicações

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O que é um PPCA?

É um posto particular de comutação automática, posto privado de comutação automática ou simplesmente PPCA, é uma central de comutação telefónica digital que permite interligar redes telefónicas a redes VoIP.

No início dos anos 1990 foram disponibilizados recursos e meios para alterar o funcionamento interno de um PPCA e abriram-se também oportunidades de negócio para os recém-chegados ao mercado dos PPCA de médio porte, uma vez que se reduziram as barreiras à entrada de novos fabricantes.

Funcionalmente, o PPCA executa quatro principais funções de processamento de chamadas:

O estabelecimento das ligações (circuitos) entre os telefones de dois utilizadores (por exemplo: encaminhando um número marcado para um telefone físico).

A manutenção das ligações enquanto os utilizadores delas necessitam, ou seja, manutenção dos canais de voz entre os utilizadores.

O desligamento das ligações a pedido dos utilizadores.

O fornecimento de informações para efeitos de tarifação.

Além dessas funções básicas, os PPCA oferecem muitas outras funcionalidades e capacidades telefónicas, com os diferentes fabricantes a apresentar diferentes e mais características num esforço para diferenciar os seus produtos.

As funcionalidades mais comuns encontradas nos PPCA incluem, entre outras (diferentes fabricantes podem ter nomes diferentes para cada recurso):

C

Atendimento Automático

Problemas na Alimentação Elétrica

Pedido de Rechamada

Desvio de chamadas (por ocupação ou por ausência)

Parqueameno de Chamadas

Captura de Chamada

Transferência de chamada

Chamada em Espera

Conferência

Marcação Abreviada (Speed Dialing)

Marcação Interna Direta (DID ou DDI)

Não incomodar

Siga-me

IVR – Resposta Vocal Interativa

Música em Espera (MOH)

Serviço Noturno

Caixas de mensagens partilhadas (por exemplo, para um departamento empresarial)

Correio de Voz (Voice mail)

Anúncios Públicos (utilizando telefones específicos ou um sistema)

Mensagem de Boas Vindas

Para ligação de extensões num PPCA estão incluídas, entre outras, as seguintes interfaces:

Interface analógica: É a interface comum a dois fios usada na maioria dos casos: é barata, eficaz e permite que praticamente qualquer telefone analógico standard possa ser usado como terminal de extensão.

Interface proprietária: São utilizadas quando os fabricantes definem protocolos proprietários, só se podendo ligar ao PPCA telefones específicos do fabricante (como sejam, por exemplo, os telefones digitais), a vantagem traduz-se numa maior informação exibida e/ou nas teclas para funções específicas.

Interface DECT: É uma interface standard para ligar telefones sem fios, permitindo elaborar redes privadas de telefones sem fios.

Interface IP: Permitem ligar telefones/softphones IP/SIP utilizando, por exemplo, os protocolos H.323 e SIP.

Para ligação de dois ou mais PPCA entre si estão incluídos, entre outros, os seguintes protocolos:

Protocolos proprietários: Contudo, caso estejam instalados equipamentos de diversos fabricantes, é forçoso a utilização de um protocolo standard.

Protocolo QSIG: Utilizado para interligação entre PPCA, é geralmente utilizado nas interligações elaboradas sobre circuitos físicos T1 ou E1.

Protocolo DPNSS: Utilizado nas interligações entre PPCA sobre linhas de rede, geralmente circuitos físicos E1.

IP – Internet Protocol: Os protocolos H.323, SIP e IAX são soluções baseadas em IPque conseguem gerir chamadas de voz e multimédia (por exemplo, vídeo chamadas).

Para ligação de linhas de rede a um PPCA estão incluídas, entre outras, as seguintes interfaces:

Linhas de rede analógicas: A comum interface a dois fios utilizada em muitos casos. Esta interface é somente adequada para os sistemas de menor dimensão e não recebem chamadas quando está em curso uma chamada de saída.

Linhas RDIS: O standard digital mais comum actualmente para ligação a dispositivos de telefonia fixa. Podem ser disponibilizadas em duas versões: Acessos Básicos (2 circuitos) ou Acessos Primários (5 ou 30 circuitos). A maioria das médias e grandes empresas utilizam Acessos Primários RDIS sobre circuitos físicos T1 ou E1.

IP + Internet Protocol: Os protocolos H.323 e SIP funcionam sobre IP e são suportados por alguns Operadores.

Para a recolha de dados de um PPCA estão incluídas, entre outras, as seguintes interfaces:

Interface Série: Historicamente utilizadas para imprimir registos de chamadas para uma impressora série ou para uma aplicação informática através de cabo série.

Porta de rede: É uma porta para ligar um PPCA a uma rede de dados que permite que aplicações externas se liguem à porta TCP ou UDP, ou que permite que o PPCA se ligue a outro aplicativo ou buffer

Ficheiro de Arquivo: O PPCA gera um arquivo contendo os registos de chamadas.